디지털 혁신은 업계 리더가 수용해야 하지만 그것이 의미하는 바를 알고 있습니까?
전문가 Sri Manchala, 저자 디지털 단층선을 넘다 의 CEO 트레인즈, 그의 회사에서 전 세계의 비즈니스 및 IT 리더를 조사하게 했고 디지털 혁신을 처리하는 데 충격을 받았습니다.
Manchala는 일부 사람들이 이 용어를 이해하지 못할 것이라고 예상했지만 이 정도까지는 아니라고 말했습니다. 10,000명 이상의 응답자 중 5%만이 디지털 혁신의 진정한 의미를 이해했습니다. 한편, 51%는 이를 단순히 새로운 웹사이트나 온라인 포털로 업그레이드하는 것이라고 생각했습니다.
디지털 혁신은 단순히 웹사이트를 업그레이드하는 것이 아니라 회사의 디지털 부분을 이해하는 것입니다.
여기에는 디지털 세계에서 고객이 어떻게 행동하는지 더 잘 이해하고, 제품과 서비스를 재고하고, 모든 이해 관계자에게 최고의 디지털 서비스를 제공하고, 프로세스에서 오래된 모델을 기꺼이 버리려는 의지가 포함됩니다.
Manchala는 팬데믹이 리더들이 디지털 혁신의 진정한 의미를 더 잘 이해하는 데 도움이 되었지만 여전히 완전히 이해하지 못하는 리더에게 도움이 될 관심 사항을 제공한다고 말했습니다.
첫째, 기업은 경쟁보다 고객에게 집중해야 합니다. 그들은 그들보다 더 잘하는 회사에 관심을 기울여야 하지만 성공하기 위한 진정한 정보는 고객이 충성도를 유지하는 데 필요한 것이 무엇인지 이해하는 것입니다.
둘째, 디지털 혁신을 가능하게 하는 것은 기술이 아니라 고객입니다.
셋째, 디지털 리더는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것입니다. 이 영역에서 성공한 사람들은 타고난 재능이 있기 때문에 잘하지 못합니다. 그들은 항상 진화하는 디지털 세계에서 어떤 복잡한 부분이 성공으로 이어지는지 진정으로 이해하기 위해 기술 세트와 지식을 구축하기 위해 오랫동안 열심히 일했습니다.
마지막으로 Manchala는 승자를 위한 결승선이 없다고 말합니다. 디지털 세계의 끊임없는 변화와 진화로 인해 성공도 결승선도 없습니다. 끊임없이 변화하고 전문가들은 항상 이해하고 적응하고 자주 할 의향이 있어야 합니다.
디지털 혁신에서 기업의 성공은 리더십의 '디지털 IQ'에 달려 있다고 Manchala는 말합니다. 그들이 팀으로 '얻을 때' 모든 것이 제자리에 들어갑니다. 그렇지 않으면 회사가 무엇을 하고 얼마를 투자하는지가 중요하지 않습니다. 실패할 수밖에 없습니다.
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