우리는 양극화 시대에 살고 있습니다.
Finger Lakes에는 논쟁의 여지가 있는 것으로 쉽게 분류될 수 있는 수십 가지 문제가 있습니다. 제네바의 이전 주조 공장 부지 정화, 온타리오 호수를 따라 진행 중인 홍수, 지역 전체의 매립 작업, Canandaigua 및 Geneva의 호숫가 개발 문제, Auburn 시에서 논의되고 논의되고 있는 양극화 환영 센터.
또 무엇이 사람들을 화나게 하는지 아십니까?
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Charter Spectrum으로 알려진 작은 회사.
우리는 원래 Finger Lakes Times에서 발행한 이야기를 공유했는데, Time Warner의 서비스에서 새롭게 개선된 Charter Spectrum 제품군으로 이전한 고객들이 공유하는 좌절감을 요약한 것입니다.
피드백은 생생하고 강렬했으며 거의 충격적이었습니다.
고객은 수많은 문제를 겪었습니다. LivingMaxNewsroom에서 일하는 사람들조차도 Charter Spectrum의 서비스에 어떤 식으로든 문제를 경험했습니다.
고객이 Spectrum 서비스에 대해 가지고 있던 특정 문제 및/또는 불만 사항이 무엇인지 궁금했습니다. 독자들은 다음과 같이 말했습니다.
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가격이 ... 급격하게 증가할 수 있습니다.
지폐는 혼합 가방되었습니다. 일부 고객은 청구서가 폭등했다고 말합니다. 다른 사람들은 그들이 평평하게 유지되었다고 말합니다. 일부는 가격이 하락했다고 말합니다.
거의 모든 고객이 우리에게 말한 한 가지는 가격이 오를 것이라고 예상하거나 완전히 들었다는 것입니다.
Charter Spectrum 전환이 처음 시작되었을 때 고객이 가지고 있던 가격 책정 문제를 해결하기 위해 임시 프로모션을 만들었습니다. 이러한 연간 계획을 통해 고객은 낮은 요금을 고정할 수 있으며, 연도가 끝나면 더 크고 저렴한 요금이 적용됩니다.
Spectrum과 같은 케이블 또는 서비스 제공업체에게 프로모션 제안은 드문 일이 아닙니다. Time Warner Cable은 거래를 요청했거나 필요로 하는 고객에게 거래를 자주 제공했습니다.
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Time Warner Cable 프로모션은 여기에서 좋지 않습니다.
Spectrum 고객에 따르면 TWC 프로모션 패키지를 이용하여 연간 수백 달러를 절약할 수 있었던 사람들은 더 이상 선택 사항이 아닙니다.
수요일 밤에 Charter Spectrum의 고객 서비스 담당자와 이야기를 나눴습니다. 그는 회사가 더 이상 Time Warner Cable과 고객 간에 체결된 계약을 더 이상 존중하지 않는다고 말했습니다.
일부 고객은 연간 프로모션 계획이 일찍 종료되어 Spectrum의 더 비싼 옵션으로 강제 종료되는 시나리오를 설명했습니다. 다른 사람들은 과거에 허용되었던 것처럼 해당 프로모션 패키지로 다시 점프하는 것이 허용되지 않는다고 말했습니다.
금요일에 Northeast의 Charter Communications의 커뮤니케이션 이사인 Andrew Russell은 이 정보가 '사실상 올바르지 않다'고 말했습니다.
Spectrum은 프로모션 기간 동안 TWC 프로모션 중인 고객에 대해 TWC 프로모션 요금을 계속 적용한다고 Russell이 설명했습니다. 그러나 해당 TWC 프로모션이 만료되면 해당 패키지의 소매 가격이 적용됩니다.
그는 또한 고객 서비스 담당자가 수요일에 이루어진 대화에도 불구하고 미디어와 대화할 권한이 없다고 말했습니다.
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그러나 일부 고객이 지적했듯이 돈이 전부는 아닙니다.
인터넷 서비스는 인앤아웃이다
알 수 없는 이유로 Spectrum 고객으로부터 가장 자주 접수된 불만은 인터넷 서비스가 내리막길이라는 것이었습니다. 일부 고객은 Spectrum의 최고 인터넷 패키지 중 하나를 가지고 있고 비용을 지불하고 있지만 시골 지역에서 서비스가 하루에도 여러 번 중단되는 상황에 대해 설명했습니다.
인터넷에 대해 말하자면 작동 중일 때 작동 속도가 느려집니다.
Charter Spectrum에서 승인한 속도 테스트가 각 패키지에서 약속한 속도를 제공하지 못했다는 여러 고객의 이야기를 들었습니다.
고객 서비스는 여전히 ... 많이 남아 있습니다.
아무도 고객 서비스 담당자가 되거나 집집을 방문하는 기술자가 되는 것이 쉽다고 말하지 않습니다.
특히 날씨가 따뜻해지고 성질이 급해지면서 이와 같은 어색한 과도기에는 힘든 작업입니다.
Time Warner Cable, Comcast, 그리고 현재 Spectrum은 모두 끔찍한 고객 서비스 평가를 받았습니다. 특히 전화 지원을 받으려는 사람들에게.
그러나 Spectrum 기술자조차도 열을 받고 있습니다.
한 독자는 Spectrum 기술자가 새로운 서비스 설정을 받고 있던 회사를 떠난 후 Facebook에서 이 사진을 보냈습니다. 라우터, 모뎀 및 전선은 모두 가정이나 회사에서 대부분의 최신 장치를 연결하는 역할을 하는 어떤 것보다 카운터 상단을 따라 흩어져 있습니다.
Valerie Wilson이 제출한 사진.
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업데이트: 이 이야기는 원래 게시 날짜 이후 Charter Communications의 응답을 포함하도록 업데이트되었습니다.
