에 따르면 스타티스타 , 글로벌 아웃소싱 산업 시장 가치는 2016년 769억 달러에서 2019년 925억 달러로 성장했습니다. 자동화 솔루션의 증가에도 불구하고 아웃소싱 산업은 계속해서 강화되고 있습니다.
그 이유를 이해하는 것은 어렵지 않습니다. 기업이 아웃소싱해야 하는 몇 가지 이유가 있으며 그 중 가장 큰 이유는 비용 절감입니다. 이 기사에서는 기업이 아웃소싱 솔루션을 선택하는 주요 이유와 이 단계가 성공에 결정적인 역할을 할 수 있는지 살펴보겠습니다.
비용 절감
59%의 기업이 비용 절감을 위해 아웃소싱합니다. 사내 팀을 운영하는 비용은 지난 몇 년 동안 부담이 되었습니다. 영구 팀 구성원은 다음이 필요합니다.
- 안전한 사무실 환경
- 훈련
- 이익
- 시간이 끝나다
- 장비
기업은 BPO 제공업체와 협력하여 보조 비용 없이 필요한 용량에 대해 비용을 지불할 수 있습니다.
예를 들어 미국에 있다고 가정해 보겠습니다. 현재 연방 최저 임금은 시간당 .25입니다. 24시간 콜센터를 운영한다고 가정하면 급여 비용은 한 달에 ,220부터 시작합니다. 이를 통해 항상 한 사람이 전화기를 조작하도록 할 수 있습니다.
최대 통화량, 병가, 연차 및 이직률을 고려하면 비용이 빠르게 추가됩니다.
비즈니스 의제에 더 집중
비용 절감에 근접하여 비즈니스 계획에 대한 집중도가 향상되고 있습니다. 제3자 제공자를 도입하면 기업이 객관적인 조언에 접근할 수 있습니다. 일상 업무를 지원하기 위해 외부 회사를 고용함으로써 기업은 달성하고자 하는 목표에 다시 집중할 수 있습니다.
용량 문제 해결
용량 문제 해결은 아웃소싱의 또 다른 중요한 이유입니다. 사내 팀은 다소 융통성이 없습니다.
팀 구성원을 추가로 고용하려면 절차가 연장되어 팀을 업그레이드하기 어려울 수 있습니다. 영구 컨설턴트가 배치되면 축소할 때 내보내는 것이 어렵습니다.
타사 공급자의 도움으로 팀을 구성하면 이러한 문제가 완화됩니다. 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 충분한 컨설턴트가 있는지 확인하는 것은 공급자에게 달려 있습니다. 그들 역시 확장 모델을 갖게 될 것이며 따라서 필요에 따라 잉여 팀원을 고용할 것입니다.
기업은 이 역량을 활용하여 운영을 확대할 수 있습니다.
서비스 품질 향상
지원 전문가의 외부 회사를 고용하면 기업에 경쟁 우위를 제공할 수 있습니다. 이제 서비스가 클라이언트의 주요 차별화 요소 중 하나로 인정된다는 점을 고려하면 진지하게 받아들이는 것이 좋습니다. 기업은 그들이 필요로 하는 능력과 기술에 접근하기 위해 아웃소싱합니다.
여기서 아웃소싱의 가치는 서비스 회사가 최신 장비, 소프트웨어 및 교육 기술에 액세스할 수 있다는 것입니다. 그들은 뛰어난 서비스를 제공하여 비즈니스를 구축하고 일관된 지원 경험을 만들기 위해 열심히 노력합니다.
회사는 다음을 위해 고용할 수 있습니다.
- 전화 받기
- 이메일에 응답
- 라이브 채팅 세션 수행
- 소셜 미디어에서 질문에 답하기
- 필요에 따라 연중무휴 다국어 지원 제공
- 들어오는 모든 통신을 일관되게 처리
전문적인 지원을 받으려면
회계 및 세금 신고와 같은 전문 업무를 넘겨주는 것은 비즈니스 세계에서 유서 깊은 관행입니다. 지원이 복잡할수록 회사에 더 많은 비용이 듭니다. 그러나 전문가의 조언은 규정 준수를 개선하는 데 도움이 됩니다.
대마초에 좋은 해독 음료
회사는 항상 법률을 준수하고 있음을 확신할 수 있습니다. 또한 전문가를 고용함으로써 규제 변화를 예상하고 그에 따라 조정할 수 있다고 확신할 수 있습니다.
최종 메모
회사는 여러 가지 이유로 아웃소싱 회사와 파트너 관계를 선택할 수 있습니다. 그 중 가장 중요한 것은 비용을 절감할 수 있는 가능성입니다. 추가적인 유연성, 전문 서비스에 대한 액세스 및 서비스 품질의 개선은 모두 잠재적인 이점입니다.
아웃소싱이 성공에 중요합니까? 현재 환경에서는 그럴 수 있습니다.
